Según los datos del Departamento de Comercio de EE. UU., las ventas minoristas totales en 2018 superaron los 6 billones de dólares estadounidenses, un aumento del 5 % con respecto a 2017 y del 50 % con respecto al mínimo histórico de 4,1 billones de dólares estadounidenses en 2009. En general, la industria minorista es experimentando dos tendencias completamente documentadas: una relacionada con el impacto de la tecnología y el comercio electrónico, y la otra relacionada con los cambios en los hábitos y preferencias de compra de los consumidores. Los minoristas que no acepten estos cambios sufrirán pérdidas y pueden encontrar sus nombres incluidos en un número cada vez mayor de quiebras minoristas. Por el contrario, aquellos que acepten estas tendencias ayudarán a redefinir el comercio minorista para la próxima generación.
Uno de los conceptos erróneos más grandes en la industria minorista actual es la proporción del gasto minorista con respecto al gasto total. Aunque las ventas minoristas a través de canales de comercio electrónico son actualmente el canal minorista de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, a fines de 2018, las ventas de comercio electrónico aún representaban menos del 10 por ciento de los ingresos minoristas totales (según los datos de la Ministerio de Comercio, las ventas de comercio electrónico en 2018 fueron de 514 mil millones de dólares, lo que representa el 9,8 por ciento del gasto minorista total). Las tiendas minoristas físicas están estrechamente relacionadas con los compradores. Los minoristas pueden contactar a los clientes directamente. Si se utilizan correctamente, son activos estratégicos.
A medida que los minoristas aprenden cómo sincronizar mejor sus activos físicos y digitales, y resuelven problemas como el equilibrio del canal y la optimización del margen de ganancias a través de los canales de cumplimiento, una ganancia clave de la investigación de VDC sobre la industria minorista es que los minoristas necesitan modernizar su infraestructura para adaptarse mejor a Cambios en la industria minorista. Hemos sido testigos de que estas inversiones "en la tienda" han resuelto todos los problemas, desde la participación del cliente de los empleados en la tienda, la ampliación de las opciones de cumplimiento de adquisiciones hasta la actualización de la infraestructura del punto de venta (POS). De hecho, según una encuesta reciente entre los responsables de la toma de decisiones en tecnología minorista, se considera que "optimizar las tiendas" es el obstáculo más importante al que se enfrentarán los minoristas en los próximos 12-24 meses.
Escaneo en punto de venta
2018 fue un año de fuerte gasto en tecnología minorista, ya que los minoristas utilizaron más capital para resolver muchos de sus planes de modernización. En el punto de venta, uno de los puntos clave de la "fricción" de los compradores de hoy, la actualización de la infraestructura de POS es un tema común, incluida la adopción de soluciones de escaneo más modernas. Desde la perspectiva de la tecnología de escaneo, esto significa pasar de los escáneres láser tradicionales a los generadores de imágenes basados en cámaras, que abarcan todos los factores de forma, incluidos los escáneres de pantalla, a escáneres biométricos más complejos para entornos comerciales de gran volumen, como las tiendas de comestibles. Los factores clave que impulsan este cambio incluyen:
-Los escáneres 2D basados en cámaras pueden extraer códigos de teléfonos móviles y tarjetas de tiendas, lo que permite a los minoristas combinar actividades en línea y de fidelización, así como cupones, con compras en tiendas. Para las tiendas de comestibles, esto mejora la precisión, reduce las pérdidas de POS y mejora la satisfacción general del comprador.
-El escáner 2D basado en cámara puede capturar más código que el ordinario. Leen etiquetas de marca de agua, como Digimarc, imágenes de cheques bancarios y licencias de conducir, para facilitar la creciente demanda de los clientes, al tiempo que reducen el cuello de botella basado en excepciones en el momento del pago.
Aunque algunos minoristas de primer nivel están utilizando escáneres basados en cámaras de segunda o tercera generación en los puntos de venta, esta transformación aún se encuentra en una etapa temprana considerando las perspectivas minoristas generales. En la actualidad, VDC estima que la tecnología de imagen lineal o láser representa dos tercios de los escáneres de punto de venta. Para 2022, esperamos que más del 50 por ciento de los escáneres POS se migren a soluciones compatibles con 2D, lo que significa que la ola de actualización continuará.
